Che cos’è e cosa significa ZMOT: Zero Moment of Truth (Momento Zero della Verità).

Ricercare informazioni sul web prima ancora di entrare nel punto vendita.

Prima di andare nel negozio o sul sito di e-commerce, le persone si informano sul prodotto che vogliono acquistare leggendo le recensioni e i commenti di chi lo ha già acquistato, chiedono agli amici, consultano forum e siti web specializzati, guardano video, utilizzano i motori di ricerca e così via.

Alcuni esempi:

• uno studente seduto al bar confronta le valutazioni e le recensioni degli hotel economici in cerca del migliore;
• un appassionato di sport invernali in un negozio davanti a un modello di snowboard inizia a leggere recensioni su quel modello;
• una donna che aspetta in macchina la figlia prende lo smartphone per cercare informazioni su alcuni farmaci.